Порядок подачи обращений в электронной форме

          В электронном виде обращение может быть подано заявителем посредством официального сайта местной администрации городского поселения Залукокоаже Зольского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики в информационно-телекоммуникационной сети  «Интернет»: http://gpzalukokoazhe.ru/ (кнопка "Написать о проблеме") и через Единый портал государственных услуг.

        Обращения регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

Обращения граждан должны быть оформлены в соответствии с положениями статьи 7 этого закона.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (часть 1 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ). 

Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается (часть 4.1 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе не рассматриваться (часть 3 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Рекомендуем также ознакомиться со статьей 11 «Порядок рассмотрения отдельных обращений» Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Федеральный закон от 28.12.2024 № 547-ФЗ вносит изменения в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основные изменения касаются порядка направления электронных обращений и ответов на них, а также уточняют, какие информационные системы могут использоваться для подачи обращений.

Основные изменения и комментарии:

·         Изменение порядка направления электронных обращений:

Закон предусматривает, что электронные обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления должны направляться через Единый портал государственных услуг, иные информационные системы или официальные сайты органов, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию граждан. 

·         Исключение электронной почты для подачи обращений:

Прямая отправка обращений по электронной почте не предусмотрена, за исключением случаев, когда это прямо установлено нормативными правовыми актами МВД, ФСБ, СВР и ФСО для обеспечения безопасности граждан. 

·         Ответы через информационные системы:

Ответы на электронные обращения должны направляться по адресу личного кабинета гражданина в той информационной системе, через которую было подано обращение. 

·         Обеспечение безопасности:

Закон предусматривает особый порядок направления электронных обращений и ответов на них в органы безопасности (МВД, ФСБ, СВР и ФСО) в целях обеспечения безопасности граждан. 

·         Вступление в силу:

Закон вступает в силу с 30 марта 2025 года, за исключением отдельных положений, которые вступают в силу со дня официального опубликования. 

Цель изменений:

Целью изменений является совершенствование правоотношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления в электронной форме, а также обеспечение безопасности граждан при подаче обращений. 

Дополнительные моменты:

·         Закон не отменяет возможность получения ответов на обращения по электронной почте, но определяет, что сами обращения должны направляться через указанные информационные системы.

·         Подача обращений через Единый портал госуслуг или другие авторизованные системы обеспечивает более высокий уровень защиты персональных данных и предотвращает возможность анонимных обращений, не являющихся таковыми по своей сути.

·         Нормативные правовые акты МВД, ФСБ, СВР и ФСО могут устанавливать особый порядок для обеспечения безопасности при направлении обращений и ответов на них. 

Местная администрация городского поселения Залукокоаже Зольского муниципального района

361701, Кабардино-Балкарская Республика, Зольский район, п. Залукокоаже,                            ул. Калмыкова, 20